Pour délivrer l’information souhaitée par ses utilisateurs européens, EUROPAGES était confronté à une contrainte importante : le multilinguisme.

En 2003, l’Annuaire Européen des Affaires avait déjà un site Internet consultable en plus de 15 langues et un moteur de recherche classique plein texte sachant travailler de façon multilingue. Avec un site aujourd'hui en 26 langues, encore faut-il, pour répondre aux besoins des internautes savoir reconnaître les subtilités de chacune de ces langues. En effet, l’écriture parfaite et la logique implacable posée en quelques mots sur un moteur full text donnent accès à la réponse escomptée, mais que se passe-t-il si l’internaute n’est pas certain de l’orthographe, du vocabulaire ou de la formulation de sa recherche ?

En s’équipant d’un outil de recherche capable de faire des incursions dans la linguistique et la sémantique comme Intuition de Sinequa, la Direction des Systèmes d’Information d’EUROPAGES souhaitait offrir aux utilisateurs un peu plus de flexibilité. L’objectif était d’assister la recherche en offrant des options telles que la redirection, la correction orthographique ou l’indexation en % de l'exactitude de la réponse.

«  Nous souhaitions, par exemple,  permettre aux internautes de corriger automatiquement les fautes de frappe pour ne plus avoir de réponses différentes suivant qu’ils tapent le mot au féminin ou au pluriel et leur permettre des associations de concepts sémantiques  », déclare Thierry Cohen-Solal, Directeur des Systèmes d’Informations chez EUROPAGES. « Admettons que je tape le mot « fuselage » sur notre site. Si aucun annonceur n’a choisi ce mot clé et s'il n’existe même pas dans la nomenclature, plutôt que de proposer un « zéro réponse », Intuition de Sinequa  va soumettre des thèmes connexes (par exemple : « industrie aviation »). La force de cette solution est de pouvoir élargir les propositions. Cette assistance à la recherche est très utile pour les internautes qui cherchent un mot un peu au hasard  », explique-t-il. «  En termes de technologie et d’historique dans la linguistique,  Sinequa nous est apparu le partenaire le plus avancé dans ce domaine et le plus à même de répondre à nos besoins  ».

Pour les responsables d’EUROPAGES, le choix du moteur s’est confirmé rapidement. Intuition disposait de dictionnaires syntaxiques et sémantiques, et savait traiter les 6 langues historiques du site : allemand, anglais, italien, espagnol, néerlandais et français.

Depuis, Sinequa a développé les fonctionnalités d’Intuition dans 6 nouvelles langues : danois, grec, russe, suédois, portugais et finnois (déjà réalisé).

EUROPAGES affiche un objectif de trafic de plus 100% par an. L’augmentation globale devrait doubler à l’horizon 2007. Malgré plus de 450 000 recherches quotidiennes, émanant de plus de 200 pays, le moteur Intuition fonctionne sans aide extérieure. Simple à installer et à maintenir, il ne nécessite pas d’administrateur.

Une formation de 4 jours a suffi aux utilisateurs pour intégrer son fonctionnement. Et les prestataires qui ne connaissent pas encore le moteur bénéficient de l’expérience interne.

« La technologie d’Intuition ne nécessite pas d’infrastructure informatique démesurée  », poursuit Thierry Cohen-Solal, «  elle tourne vite et bien, et seuls deux serveurs Sinequa suffisent pour absorber tout le trafic du moteur de recherche  ».
« Les retours d’expérience sont facilement mesurables en interne et pour les partenaires », affirme le DSI. « Nous les observons dans les consultations. L’avantage d’Internet, c’est qu’on peut constater des choses sans qu’on nous le dise, en analysant les logs par exemple. Ainsi, le taux de réponse « zéro réponse » a diminué drastiquement depuis l’introduction d’Intuition  ». 

« EUROPAGES est une belle référence internationale pour nous et un client emblématique de notre ambition. Nous voulons devenir l’acteur européen de référence du moteur de recherche pour environnement professionnel.
Parce que nous avons résolu les autres problèmes (sécurité, formats, langues), nous sommes l’un des seuls acteurs du marché en mesure de donner vraiment son importance à la pertinence des résultats », déclare Jean Ferré, PDG de Sinequa.

Pour l’instant, le moteur est directement opérationnel sur le site public, mais EUROPAGES envisage par la suite d’utiliser Intuition sur des aspects intranet  et extranet.

En effet, l’annuaire projette d’utiliser les compétences linguistiques et les reconnaissances de document offertes par Intuition pour pouvoir faire des recherches sur de la documentation interne et  sur des spécificités techniques.

Spécialiste de la pertinence en entreprise, Sinequa a pour vocation de fournir à chacun les moyens de trouver, comprendre et utiliser facilement toute information textuelle au travers d'un accès intelligent et intuitif. Grâce à son expertise dans le traitement du langage naturel, la société développe autour d’une technologie brevetée le produit Intuition, fondé sur la compréhension du sens des questions et des textes. Cette plate-forme est à la fois un moteur de recherche doté de fonctionnalités linguistiques apportant de la pertinence à la requête et un moteur d’accès et de navigation permettant de mettre l’information en perspective afin d’aider l’utilisateur dans son travail quotidien.

Sinequa s‘appuie notamment sur des partenariats technologiques et des intégrateurs comme Adobe, Wedia, ELP, Thalès, SQLI, Unilog, Software AG, InStranet, EuroCortex, Aidel, Jouve, Microsoft. Avec plus de cent clients satisfaits et une activité de recherche importante (Sinequa Labs), la société est un acteur européen de pointe des technologies d’accès à l’information.

EUROPAGES, l'Annuaire Européen des Affaires, est l'annuaire professionnel de référence en Europe, qui regroupe 600 000 entreprises sélectionnées pour leur dynamisme à l'import et à l’export, tous secteurs d’activité confondus dans 35 pays.
www.europages.com est accessible en 26 langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, suédois, danois, finnois, hongrois, polonais, portugais, slovène, turc, grec, russe, norvégien, roumain, estonien, tchèque, lituanien, letton, bulgare, chinois traditionnel et simplifié, et arabe. Avec 85 000 visiteurs quotidiens de plus de 200 pays, le site www.europages.com se présente comme l’annuaire le plus dynamique du Net pour l’ouverture et le développement des marchés.

Près de 30 éditeurs d’annuaires professionnels de 25 pays collaborent à EUROPAGES en qualité de Régisseurs de la Publicité. Eurédit S.A. a pour actionnaires trois des principaux éditeurs de Pages Jaunes européens : SEAT Pagine Gialle (Turin, Italie) ; Tefefónica Publicidad e Información (Madrid, Espagne) ; Deutsche Telekom Medien (Francfort, Allemagne). Le personnel d’Eurédit compte environ 65 personnes de 20 nationalités différentes, parlant une quinzaine de langues.

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