Connecter la connaissance client et métier pour transformer l’expérience SFR

SFR, deuxième opérateur télécom en France, fait de la satisfaction client un pilier stratégique. Chaque jour, plus de 15 000 agents s’engagent pour offrir un service exemplaire : rapidité de réponse, résolution efficace des incidents, qualité d’accueil et clarté de communication.

Dans cette quête d’excellence, SFR s’appuie sur Sinequa depuis 2013 pour donner à ses équipes un accès unifié et instantané à l’ensemble de la connaissance client et métier. L’objectif : fournir des réponses rapides, précises et personnalisées, et garantir une expérience optimale à chaque interaction.

Écoutez le témoignage de Jordan Lefébure et découvrez comment Sinequa contribue à renforcer l’efficacité des agents et la satisfaction client.