Comment la DSI peut-elle renforcer l'expérience client en fournissant la donnée utile aux conseillers ?

Avec la transformation numérique de notre quotidien, en particulier ceux des services financiers, les profils de consommateurs se sont multipliés. Cette même transformation, couplée à la dérégulation du marché bancaire, a rendu le marché de plus en plus concurrentiel et les clients toujours plus volatiles.

Banques et assurances doivent donc renforcer la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients et prospects afin de les fidéliser. D’ailleurs, selon une étude IDC réalisée en mai 2021, les entreprises du secteur des services financiers font de la satisfaction client leur principale priorité business pour offrir un service clientèle exceptionnel.

Celle-ci est de plus en plus complexe à atteindre en raison :

  • D'un volume de données qui explose, en particulier celui des données non structurées, rendant l’identification de l’information utile d’autant plus fastidieuse.
  • De données en silo étant un défi important rencontré par les entreprises quant à la transformation et l’amélioration de l’expérience employé
  • De processus de recherche d'information manuels encore existants

Ainsi, la quête et la restitution d’informations pertinentes portant sur les clients, les produits, les réglementations, etc. est toujours plus lente et complexe nuisant potentiellement à l’expérience client. Dans ce contexte, comment mettre à disposition des conseillers des données utiles et à jour pour répondre au mieux aux attentes des clients ? Comment intégrer différentes sources de données, structurées et non structurées, tout en maintenant un haut niveau de sécurité ? Comment gagner du temps tout en naviguant dans des volumes de données colossaux et souvent silotés ?

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Avec.

Jean-Baptiste FrancoisHead of Financial & Legal Services at Sinequa  -
Jean-Baptiste Francois
Head of Financial & Legal Services at Sinequa
Eddye DibarSenior Research Analyst, IDC France -
Eddye Dibar
Senior Research Analyst, IDC France

Practical informations.

  • Mar. 29 2022
  • 09:30
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