Voice of Customer : Une vue consolidée des données facilite le travail des représentants commerciaux chez Groupama

Groupama présente la solution mise en œuvre pour rechercher dans les données clients et regrouper les données d’interaction, y compris les e-mails, les campagnes marketing et les appels téléphoniques, afin de mieux comprendre le contexte des cas traités par leurs représentants commerciaux.

Cela inclut :

• Indexation à partir d’un lac de données.
• Indexation en mode complet et ordinaire.
• Création de widgets interrogeant le moteur de recherche, à intégrer dans les applications existantes.
• Déploiement dans les agences régionales de Groupama.